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2020社群营销怎么玩?5步构建高活跃度优质社群

受疫情影响,线下经济受到重创,“社群”一词开始进入人们的视野,引发了热议。随之而来的便是众多质疑,“社群已死”、“逃离微信”等问题层出不穷,社群的生命周期较短成为人们秘而不宣的共识。

质疑之下,有的企业通过社群化运营快速获客,实现了销量翻番,有的企业却越做越差,最终只能无情淘汰,选择其他的变现模式。

一、为什么大多人做不好社群?

想要让社群保持长久的生命力,就要先知道社群为什么容易消亡,主要有三大原因:

1、时间精力稀缺

一个社群,小到几人大到几百人,只要搭建就需要长期的运营,社群规模越大所耗费的时间和精力也就越多,运营成本也会逐渐变大。

随着互联网的发展,人们的生活方式发生了巨大的改变,除了工作和休息时间,大部分时候的注意力都被网络所侵占,很难有时间聚焦到一个社群内,时间和精力大多被各大网站和APP分流。

2、需求未被满足

用户加入社群都是出于某种目的,有的是希望交到朋友,有人则是希望分享机知识交流经验,而有的人则是单纯的为了获取某种价值(红包、资源、福利折扣、优惠券)。

无论出于哪种目的,都是企图通过社群获得某种价值,当群内成员的需求得不到满足时,自然会选择沉默或退群。

3、成员信念缺乏

《社群商业》一书中曾提到:“社群是一个自组织、自服务、自约束、自发展的组织。”

很多事情都没有明确的规范,全凭社群成员自觉。当社群规模越来越大,进入社群缺乏一定的门槛时,常会导致秩序混乱、公平缺失。

比如许多社群因为没有明确群规,导致群内成员不断的发布广告,社群的核心价值内容被覆盖,群成为注水群,长久以往社群慢慢的变得越来越不活跃。

“社群已死”成趋势?5步构建高活跃度优质社群,助力企业转型
二、如何让社群具有持久的生命力?

想要社群具备持久的活力,就要满足“三感”。

1、连接感

移动互联网时代,人们拥有展示自身才能的机会,同时也渴望通过某种渠道连接比自己更优秀的人。在社群创建时,也可以通过人人需要链接有能力的人的心理,进行社群的创建。

一个好的社群是可以为用户创造价值,增加被连接的次数与深度的社群。

2、参与感

社群创建后,很多管理者会采用发红包、做游戏、自我介绍的手段增加社群活跃度。短期内虽然稍有成效,但却无法从根本上提高社群的凝聚力,很难延长社群的生命周期。

好的社群是能使成员获得参与感的社群,通过调动每个成员的积极性,共同维护社群秩序,促进社群更好更快的发展。

拿餐饮社群举例,一家餐饮店组建了微信社群之后,每天会在群内发红包,红包金额最大者可享受8折优惠。店内有新品上新时,也会在群内征询成员的意见,确定菜价和菜品名称,群内成员也可到店试吃,因为参与度较高,社群内的活跃度也较高。

3、归属感

很多社群之所以消亡的原因,就是群成员在社群内没有感觉到归属感。感到个人价值没有很好的发挥出来,属于编外人员,时间一久便会对社群失去信心,从而选择退群。

想要延长社群的生命周期,就要为社群成员提供方便快捷的服务,通过满足对方需求让其有被重视的感觉,当对方的归属感较强时,对社群的粘性也就越高。

三、企业如何打造高价值社群?

1、做好定位

今年开始,社群作为一种新兴的商业形态快速渗透进了各个领域并受到了许多传统企业、线下实体店、互联网企业等的欢迎,各大社群如雨后春笋般出现在各行各业及全国各地。

许多企业依靠社群快速实现了营业额翻倍,但有的企业却收效甚微,不仅没有收获粉丝,还使老用户体验感变差,造成这一现象的原因就是很多企业没有搞清楚社群的本质。

社群的本质就是一群志同道合拥有共同兴趣爱好和价值观的人构成的一个群体。

做社群最重要的和最核心的就是价值运营,根据群内成员确定社群的价值,所以社群产生什么样的结果最根本的就取决于社群内部的人是什么样的,这就要求企业建立社群前一定要做好社群定位。

2、构建框架

一般而言,我们常见的社群主要分为产品型社群、学习社群型和服务型社群3种。

不同的社群有不同的游戏规则,但在整体的框架构建上却大同小异。一般需要满足5个条件:

良好的体验:无论是服务、学习或是品牌型的社群,都要确保极致的用户体验,才能留下客户;

社群的情怀:在构建社群时要注意打造社群的意见领袖,扩大社群的影响力;

精细的运营:只有精细化的运营才能让社群发挥其真正价值,运营可以对社群发展进行一个有效的指导;

良好的载体:社群一定要绑定某种具体的东西,拥有一个载体,落实在实物上;

形式可视化:社群运营过程中要注意形式的可视化,运营过程中你的所有行为都视为媒体,发布的内容都带有营销效果,所以要通过更加多样的运营手段吸引用户参与,创造更多的价值。

3、明确价值

不管是什么样的用户群体,企业都应该对用户群体的需求进行深入的分析,从而明确社群要提供的价值。一般而言需求可以分为横纵向两个纬度。

横向维度:根据用户的实际需求以及在情感方面的诉求确定的社群范围。

纵向维度:根据企业自己在资源方面的优势和条件确定的社群范围。

当明确需求之后,便可以找到社群运营的切入点,抓住趋势、顺应趋势、利用趋势,让社群平稳快速的发展。

4、确定规则

社群发展过程中,会面临各种各样的问题,如果没有一个明确的规则制度,很容易变成一盘散沙。

比如在运营过程中可能面临社群领袖权威性缺乏、组织管理结构混乱、团队执行力低以及生命周期短等问题,这个时候就需要一定的规则与sop指导我们如何去应对。

总而言之,想要打造一个高活跃度的社群,在构建社群时一定要具备良好的产品品质和极致的用户体验,通过情怀渲染、价值载体,多种运营方式有机结合,助力企业社群化转型。

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